Moje zamówienia

Skorzystaj z naszego przewodnika krok po kroku, który pomoże Ci złożyć pierwsze zamówienie na stronie Clarins.pl. Przede wszystkim – witamy!

Możesz znaleźć swoje ulubione produkty według kategorii lub sprawdzić nasze bestsellery. Masz już coś na oku? Wpisz nazwę produktu w pasku wyszukiwania na górze strony.
Gdy wybierzesz produkt, dodaj go do koszyka i wpisz żądaną ilość.
Następnie zaproponujemy Ci wybór 3 próbek – wybierz te, które chcesz!
Na tym etapie możesz założyć konto, co pozwoli Ci śledzić postęp realizacji zamówienia.
Wprowadź adres dostawy oraz adres rozliczeniowy.
Wybierz dogodną formę płatności.
Po potwierdzeniu zamówienia wyświetli się strona z podziękowaniem oraz numerem zamówienia, co będzie oznaczać, że je otrzymaliśmy.

Oczywiście będziemy Cię również informować o postępach drogą mailową.

Pamiętaj, że zakupu na stronie Clarins.pl można dokonać tylko przebywając na terenie Polski.

Jeśli masz trudności z dostępem do stron na naszej witrynie, możliwe, że Twoja przeglądarka przechowuje dane naszej strony, które nie są już aktualne.

Zalecamy wyczyszczenie pamięci podręcznej w swojej przeglądarce

Na stronie produktu znajdziesz formularz powiadomień, który pozwoli Ci otrzymać wiadomość e-mail, gdy tylko produkt znów będzie dostępny w magazynie.

Wykorzystamy te informacje, aby w razie potrzeby skontaktować się z Tobą w sprawie Twojego zamówienia.

Firma kurierska również będzie mogła skontaktować się z Tobą telefonicznie, aby ustalić szczegóły dostawy Twojej paczki.

Jeśli poprawnie wprowadziłeś swoje dane i dodałeś produkty do koszyka, ale nie możesz sfinalizować zamówienia, nasz zespół obsługi klienta chętnie Ci pomoże! Skontaktuj się z nami pod numerem telefonu 800-808-818 lub na adres mailowy kontakt@clarins.pl.

Płatność i zatwierdzenie zamówienia dotyczą pojedynczego zamówienia z jednym adresem dostawy i jednym adresem rozliczeniowym. Nie ma możliwości połączenia ze sobą kilku złożonych zamówień.

Aby znaleźć produkt, który chcesz zamówić online, przeglądaj kategorie odpowiadające Twojemu produktowi lub wpisz jego nazwę w pasku wyszukiwania.

Jeśli Twój produkt nie jest dostępny online, może to być starszy produkt lub edycja limitowana, która nie jest już w sprzedaży.

Na naszej stronie internetowej aktualnie nie ma możliwości zakupu karty podarunkowej, lecz pracujemy nad taką funkcjonalnością.

Aby dowiedzieć się więcej o naszych aktualnych ofertach, sprawdź sekcję „Oferty specjalne” na stronie głównej. Znajdziesz tam wszystkie warunki skorzystania z naszych specjalnych promocji.

Nie zapomnij o wpisaniu odpowiedniego kodu w polu "Kod promocyjny" na poziomie koszyka.

Jesteś jednym z naszych zarejestrowanych klientów i podałeś swoją datę urodzenia? Z radością prześlemy Ci specjalną ofertę, aby wspólnie uczcić Twój dzień!

Ofertę otrzymasz drogą mailową. Zachęcamy do wpisania kodu promocyjnego w polu „Kod promocyjny” w Twoim koszyku. Twoja oferta może być łączona z większością naszych aktualnych promocji. Przypominamy, że kod urodzinowy jest ważny przez 30 dni od otrzymania wiadomości.

Tak, w polu "Kod Promocyjny" możesz wprowadzić kod, a następnie zatwierdź go przyciskiem ZASTOSUJ. Po tym możesz wpisać kolejny, inny kod promocyjny upoważniający do rabatów lub ofert specjalnych.

Jeśli otrzymałaś/eś bon lojalnościowy również możesz go wprowadzić w polu "Kod Lojalnościowy".

Większość ofert specjalnych oferujących dodatkowe produkty gratisowe aktywna jest tylko do wyczerpania zapasów oraz jest ograniczona czasowo. Jeśli produkt na poziomie koszyka nie został automatycznie dodany, świadczy to o braku produktów w magazynie, co uniemożliwia skorzystanie z promocji. Zachęcamy do zapoznania się z innymi, dostępnymi ofertami.

Na Clarins.pl akceptowane są następujące sposoby płatności:

Płatność kartą płatniczą

Akceptujemy następujące karty:

Visa
MasterCard
Aby zapłacić kartą, musisz wybrać rodzaj karty oraz uzupełnić jej dane.

Dane Twojej karty (jak typ, data ważności, numer CVV) są wprowadzane na bezpiecznej stronie szyfrowanej.

Płatność za pośrednictwem serwisu Przelewy24

Sposób płatności Przelewy24 umożliwia zapłatę za zamówienie szybkim przelewem internetowym. Po wyborze tej opcji wyświetli się instrukcja postępowania w celu przekierowania do ekranu płatności. W ekranie płatności wyświetlą się ikony banków współpracujących. Wybierz swój bank, a następnie zaloguj się do swojego wirtualnego konta. Pojawi się ekran z wypełnionymi danymi do przelewu. Po zatwierdzeniu przez Ciebie przelewu płatność zostanie zatwierdzona.

Płatność za pobraniem

Wybierając tę metodę opłacasz zamówienie bezpośrednio u kuriera doręczającego Twoją paczkę. Przy dostawie akceptowana jest płatność gotówką lub kartą płatniczą. W przypadku płatności gotówką prosimy o przygotowanie wyliczonej kwoty do uiszczenia kurierowi.

Płatność za pośrednictwem serwisu PayPal

Po wyborze tej opcji wyświetli się instrukcja postępowania w celu przekierowania do ekranu serwisu PayPal. Następnie należy zalogować się do konta PayPal i dokonać zapłaty.

W trakcie składania zamówienia koniecznym jest zaznaczenia pola: FAKTURA NA FIRMĘ, aby móc wypełnić odpowiednie dane tj. numer NIP, siedziba firmy i dane kontaktowe. Nasze faktury generowane są automatycznie, jeśli któryś z etapów zostanie pominięty, nie będziemy mogli wygenerować faktury z numerem NIP.

Oczywiście: wszystkie przekazane informacje są ściśle poufne.

Będą wykorzystywane wyłącznie przez wewnętrzne działy Clarins, wyłącznie w celu realizacji dostawy lub zapewnienia lepszej obsługi.

Twoje dane karty kredytowej są przesyłane za pośrednictwem bezpiecznego serwera, który spełnia normę ISO27001. Korzystamy z najnowszych i najbezpieczniejszych dostępnych technologii, które szyfrują wszystkie Twoje dane osobowe oraz dane karty płatniczej.

Twoja karta kredytowa nie zostanie obciążona do momentu wysłania zamówienia.

Na Twoim koncie może pojawić się tymczasowa autoryzacja; zostanie ona zastąpiona faktycznym obciążeniem w momencie wysłania zamówienia.

Po wypełnieniu danych karty kredytowej i zatwierdzeniu zamówienia, nasz dostawca poprosi Twój bank o zatwierdzenie płatności.

Jeśli płatność zostanie odrzucona, zalecamy bezpośredni kontakt z bankiem. Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości, nasz zespół obsługi klienta jest dostępny, aby pomóc: zachęcamy do kontaktu z nami za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego online.

3DSecure to kolejny sposób ochrony zakupów online.

Po wprowadzeniu numeru karty zostaniesz poproszony o kod w celu potwierdzenia płatności.

Ten kod zostanie wysłany do Ciebie SMS-em przez Twój bank. Jeśli podany numer telefonu jest nieprawidłowy, zalecamy bezpośredni kontakt z bankiem.

W przypadku każdego zamówienia złożonego online, fakturę wyślemy Ci pocztą elektroniczną w ciągu 24 godzin od potwierdzenia zamówienia.

Aby dowiedzieć się, czy Twoje zamówienie zostało przetworzone, przejdź do sekcji „Moje konto”, następnie „Zamówienia”.

Twoje zamówienie będzie miało jeden z czterech statusów:

W TRAKCIE PRZETWARZANIA
Twoje zamówienie zostało przetworzone i jest obsługiwane przez nasz zespół ds. przygotowywania zamówień.

WYSŁANE
Twoje zamówienie zostało już przygotowane i wysłane do dostawy.

UTWORZONE
Twoje zamówienie nie zostało sfinalizowane i nie zostanie wysłane ani obciążone. W takim przypadku zalecamy odnowienie zamówienia.

Dlaczego moje zamówienie nie zostało sfinalizowane? Ważne jest, aby wprowadzić kod 3D Secure i poczekać na załadowanie strony przed opuszczeniem witryny.

ANULOWANE
Twoje zamówienie nie zostanie wysłane. Pełny zwrot pieniędzy został przetworzony dla Twojego zamówienia.

Numer Twojego zamówienia znajdziesz w e-mailu z potwierdzeniem, a także na swoim koncie Clarins w sekcji „Zamówienia” oraz na fakturze, którą do Ciebie wysłaliśmy.

Kilka minut po otrzymaniu wiadomości, że Twoja płatność została zaakceptowana, otrzymasz wiadomość e-mail potwierdzającą zamówienie na adres e-mail zarejestrowany na naszej stronie Clarins.

Jeśli Twoje zamówienie zostało potwierdzone, zobaczysz również numer na swoim koncie (pod warunkiem, że utworzyłeś konto).

Jeśli nie utworzyłeś konta online podczas składania zamówienia w Clarins.pl, nie będziesz mógł zobaczyć statusu swojego zamówienia.

Będziemy Cię jednak informować na bieżąco!

Gdy tylko Twoje zamówienie zostanie potwierdzone, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem.

Następnie otrzymasz e-mail z numerem śledzenia zamówienia.

Po potwierdzeniu zamówienia nie można go anulować samodzielnie.

Jeśli zamówiłeś niewłaściwy produkt lub zapomniałeś wpisać ofertę promocyjną, zalecamy kontakt z naszą obsługą klienta oraz zgłoszenie chęci anulowania zamówienia.

Jeśli zamówienie zostało już wysłane, prosimy o nieodbieranie go - wtedy powróci ono na nasz magazyn, a następnie zostanie zlecony zwrot należności (jeśli Twoje zamówienie zostało już opłacone).

Po zatwierdzeniu zamówienia nie można modyfikować jego zawartości.

Jeśli chcesz zmienić adres dostawy na potrzeby przyszłych zakupów, kliknij na swoje konto, a następnie wybierz „Profil”. Tutaj możesz edytować swój obecny adres, dodać nowy lub zmienić adres domyślny.

Jeśli zamówiłeś niewłaściwy produkt lub zapomniałeś wpisać ofertę promocyjną, zalecamy złożenie nowego zamówienia i zwrot niewłaściwego zamówienia.
Po złożeniu zamówienia nie można edytować listy zamówionych produktów.

W przypadku tymczasowego niedoboru zapasów, bardzo rzadko zamówienie zostanie anulowane przez nasz zespół logistyczny. Bardzo nam przykro z tego powodu.

Jeśli tak się stanie, otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem, że zamówiony produkt jest niedostępny i Twoje zamówienie zostało zwrócone. Zwrot pieniędzy zostanie przetworzony natychmiast po wysłaniu wiadomości e-mail.

Zwrot pieniędzy pojawi się na Twoim koncie w ciągu 14 dni.

Kilka zamówień zostało złożonych w tym samym momencie, przez co ilość produktu została wyczerpana przed aktualizacją stanu na stronie sklepu. Produkt aktualnie nie jest dostępny i nie możemy go do Ciebie wysłać. O zaistniałej sytuacji zawsze Dział Obsługi Klienta informuje Klientów, aby uzyskać od nich zgodę na realizację zamówienia bez brakującego produktu.