Reklamacje | Jak dokonać reklamacji?

Formularz reklamacji – pobierz tutaj

Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić naszym Klientom pełną satysfakcję z zakupów w sklepie Clarins.pl.

Jeżeli kupiony u nas produkt ma wadę, przysługuje Ci prawo do reklamacji zgodnie z zasadami określonymi w Kodeksie cywilnym. Odpowiadamy z tytułu rękojmi, jeśli wada fizyczna zostanie stwierdzona w ciągu 2 lat od dnia wydania produktu.

Jak złożyć reklamację:

• Skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta.
   
• Możesz wysłać reklamację pisemnie wraz z produktem na adres wskazany w formularzu lub skorzystać z formularza reklamacji.
   
• W zgłoszeniu podaj:
  - opis wady i datę jej zauważenia,
  - swoje żądanie (np. wymiana lub odstąpienie od umowy),
  - dane kontaktowe (imię, nazwisko, telefon, adres mailowy).
   

Co dalej?

• Reklamacje rozpatrujemy w ciągu maksymalnie 14 dni i poinformujemy Cię o decyzji e-mailem.
   
• Jeśli reklamacja zostanie uznana, wymienimy produkt na nowy. Jeśli nie będzie to możliwe, zaproponujemy zwrot pieniędzy.
   
• Wszystkie koszty dostawy przy naprawie lub wymianie pokrywa sprzedawca.
   

Terminy

• Roszczenie o wymianę lub naprawę produktu wygasa po roku, jednak nie wcześniej niż po upływie 2 lat od jego wydania.
• Jeśli żądałeś wymiany lub naprawy, a sprzedawca nie wykonał tego w ustalonym czasie, możesz odstąpić od umowy lub zażądać obniżenia ceny.